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  发表日期:2017年10月19日        已经有9400位读者读过此文
 

农业机械产品质量投诉受理、处理服务指南

  一、事项名称
  农业机械产品质量投诉受理、处理。
  二、办理依据 
  (一)《中华人民共和国产品质量法》(1993年2月22日第七届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通过,主席令第71号发布)
  (二)《中华人民共和国农业机械化促进法》(2004年6月25日第十届全国人民代表大会常务委员会第十次会议通过)
  (三)《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》(2010年3月13日国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、农业部、工业和信息化部令第126号公布)
  (四)《农业机械安全监督管理条例》(2009年11月国务院令第563号)
  (五)《山东省农业机械化促进条例》(2007年9月21日通过,2007年11月1日起施行)
  (六)《山东省农业机械化质量投诉监督管理办法》(鲁农机科字〔2009〕5号)
  三、受理单位及办理地点
  临沂市农业机械质量投诉监督站(挂靠临沂市农业机械局科技推广科);按照“属地管理、就近处理、首问负责、无偿服务”的原则,县区农机手到就近县区农业机械质量投诉监督站进行投诉。
  四、办理条件 
  (一)受理条件:投诉者应是具备民事行为能力从事农业生产的农业机械所有者或使用者。投诉者应提供书面投诉材料。农忙季节或情况紧急时,农业机械化质量投诉监督管理机构可以详细记录投诉者通过电话或其他方式反映的情况并与被投诉方联系进行调解,如双方能协商一致,达成和解,投诉者可以不再提供书面材料。
  有下列情形之一的投诉,不予受理:没有明确的质量投诉要求和被投诉方的;消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的;公民个人之间通过非法渠道购买商品或者接受服务的;消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的;在国家规定和生产企业承诺的“三包”服务之外发生质量纠纷的(因农业机械产品质量缺陷造成人身、财产伤害的除外);法院、仲裁机构、有关行政部门、地方消费者协会或其他农业机械化质量投诉机构已经受理或已经处理的;争议双方曾达成调解协议并已履行,且无新情况、新理由、新证据的;政策法规明确规定应由其他部门处理的;其他不符合有关法律、法规规定的。
  (二)处理条件:投诉处理应坚持保护消费者合法权益的宗旨,以消费者和经营者自愿为基础,以事实为依据,以法律为准绳,依法进行调解,及时、公正、合理地调解纠纷化解矛盾。农业机械化质量投诉监督管理机构鼓励经营者与消费者在自愿的前提下自行和解。
  争议双方当事人应亲自参加农业机械化质量投诉监督管理机构主持的调解,如因特殊情况当事人不能亲自到场,须委托他人代理。被委托人必须向调解主持人递交有效委托书,并出示身份证明。需要进行现场调查的,征得投诉双方同意后,农业机械化质量投诉监督管理机构可聘请农业机械试验鉴定机构进行现场调查,其发生的费用由责任方承担。
  调解中需要进行检验或技术鉴定的,由争议双方协商确定实施检验或鉴定的农业机械试验鉴定机构和所依据的技术规范。检验或鉴定所发生的费用由责任方承担。
  被投诉方对投诉情况逾期不予处理和答复,在农业机械化质量投诉监督管理机构催办三次后仍然不予处理的,视为拒绝处理。
  有下列情形之一的,可以终止调解:争议双方自行和解的;投诉者撤回其投诉的;争议一方已向法院起诉、申请仲裁或向有关行政部门提出申诉的;投诉者无正当理由不参加调解的。
  争议双方分歧较大,无法达成和解方案的,由农业机械化质量投诉监督管理机构调解主持人填写投诉终止调解通知书,终止调解。同时告知双方通过其他合法途径进行解决。
  五、申请材料
  (一) 投诉者姓名、通讯地址、邮政编码、联系电话以及被投诉方名称或姓名、通讯地址、邮政编码、联系电话等准确信息;
  (二) 农业机械产品的名称、型号、价格、购买日期、销售商等信息;
  (三)质量问题和损害事实发生的时间、地点、过程、故障状况描述以及与被投诉方协商的情况等信息;
  (四)有关证据。包括合同、发票、“三包”凭证、合格证等复印件。
  六、基本流程 
  (一)申请人提交相关材料;
  (二)临沂市农业机械质量投诉监督站根据投诉情况研究是否符合受理条件。
  (三)符合受理条件的案件,在双方自愿的基础上进行调解。
  七、收费依据及标准
  不收费。
  八、办理时限 
  在2个工作日内做出是否受理的答复;农业机械化质量投诉监督管理机构受理投诉后,应及时将投诉情况通知被投诉方,并要求其在接到通知后3日内进行处理,农忙季节应在2日内进行处理。受理投诉后,一般应在五十个工作日内结束调查调解。情况复杂的投诉,调查调解时间可适当延长,但延长 时间不得超过二十个工作日。
  九、咨询方式 
  (一)现场咨询:临沂市农业机械质量投诉监督站(临沂北厂新区北京路11号水利大楼23楼)
  (二)电话咨询:0539—8050315。


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